Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen – The Good Flex

1. Algemene vragen

Wat is jullie retourbeleid?
Soms is een aankoop gewoon net niet wat je dacht. Geen stress: je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Op onze Retourpagina vind je precies hoe dat werkt.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra jouw pakketje onderweg is, ontvang je van ons een trackingnummer per e-mail. Daarmee kun je gemakkelijk volgen waar je bestelling blijft.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Veranderd van gedachten? Dat snappen we. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om alles voor je aan te passen.

2. Productvragen

Welke maat moet ik kiezen?
Op elke productpagina vind je een duidelijke maattabel. Daarmee kun je eenvoudig checken welke maat het beste bij je past.

Van welk materiaal is dit product gemaakt?
Je vindt de materialen terug onder het kopje “Productomschrijving” op de productpagina. We kiezen bewust voor kwalitatieve en waar mogelijk duurzame materialen. Heb je specifieke vragen? Laat het ons weten.

Hoe verzorg ik dit product het beste?
Verzorgingsinstructies staan op de productpagina. Door deze op te volgen, blijft je item langer mooi.

Is dit product er in andere kleuren?
Als er meerdere kleuren beschikbaar zijn, staan die direct op de productpagina vermeld. Mis je een kleur? Stuur ons een berichtje – misschien kunnen we iets voor je betekenen.

3. Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ons kun je betalen met:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

  • Klarna (ook achteraf of in termijnen)

  • PayPal

  • Apple Pay

Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja, via Klarna kun je in meerdere termijnen betalen. Alle info daarover vind je bij het afrekenen of op onze betaalinformatiepagina.

Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Ja, absoluut. We maken gebruik van beveiligde verbindingen en gecertificeerde betaalmethoden. Je gegevens zijn veilig.

4. Verzending

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Dat hangt af van je locatie, maar we verzenden snel. De meeste bestellingen in de Benelux komen binnen enkele werkdagen aan. Check ons verzendbeleid voor meer details.

Wat kost de verzending?
Binnen de Benelux is verzending gratis. Voor andere regio’s hangen de kosten af van waar je woont en wat je kiest aan verzendmethode.

Bieden jullie echt gratis verzending aan?
Ja, binnen Nederland, België en Luxemburg betaal je geen verzendkosten.

Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, dat is geen probleem. Zorg er wel voor dat het adres klopt om vertragingen te voorkomen.

5. Contact

Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Je kunt ons mailen of gebruik maken van de chatfunctie op de website. We staan voor je klaar.

Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Buiten die tijden kun je ook een berichtje achterlaten – we reageren zo snel mogelijk.

Hoe kan ik feedback geven?
We horen heel graag wat je van ons vindt. Stuur je feedback via het contactformulier of mail ons direct.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn volledig online. Zo houden we het flexibel, duurzaam en kunnen we je de beste producten en service bieden – zonder extra poespas.